Informations générales :
Distributeur exclusif en France :
TB Paris S.A.S., 231 rue Saint Honoré, 75001 Paris
Téléphone : 01 44 96 76 56
E-mail : contact@tb-paris.fr
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Mettez les articles que vous souhaitez dans le panier d'achat sur le site. Vous pouvez modifier votre panier à tout moment en cliquant sur l'icÎne du panier dans le coin supérieur droit du site. Vous pouvez également écrire un commentaire sur votre commande (paquet cadeau etc.). Cliquez ensuite sur "Commander" et vous devrez maintenant compléter vos informations. Vous pouvez également ajouter un éventuel code de réduction. Passez ensuite aux étapes de livraison et de paiement en sélectionnant les modes de paiement et de livraison de votre choix. Vérifiez votre commande avant de confirmer votre achat.
Vous recevrez alors une confirmation de commande par e-mail, qui est un reçu électronique de votre commande. Vous recevrez également des e-mails de notification tout au long de la procédure avec des mises à jour sur l'expédition et la livraison.
Si vous avez des problÚmes ou des questions concernant vos achats sur international.trollbeads.fr n'hésitez pas à contacter notre service clientÚle à l'adresse suivante :
contact@tb-paris.fr ou par tĂ©lĂ©phone 01 44 96 76 56.Â
2. Paiements
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay et Shop Pay.
Si vous souhaitez payer avec une carte de crédit/débit, il vous suffit de sélectionner celle avec laquelle vous voulez payer à la caisse et d'entrer les informations nécessaires. Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté au prix d'achat. Vous ne pouvez payer qu'avec une carte de crédit émise en France.
Le paiement ne sera débité de votre compte qu'au moment de l'expédition de l'article physique.
Tous les montants figurant sur le site incluent la TVA française.Â
Trollbeads utilise un serveur de paiement sĂ©curisĂ© qui crypte toutes les informations avec le protocole SSL, ce qui signifie que vos donnĂ©es sont sĂ©curisĂ©es et ne peuvent pas ĂȘtre lues par des tiers. Le site Internet de Trollbeads utilise Ă©galement le protocole de cryptage SSL.
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3. Expédition et livraison
Notre délai de livraison moyen est de 6 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Des notifications d'expédition vous seront envoyées en cours de route. Veuillez vous attendre à des délais de livraison plus longs pendant les mois de novembre et décembre en raison de l'augmentation du nombre de commandes au cours de ces mois. Toutefois, nous nous efforçons toujours d'expédier les commandes aussi rapidement que possible et nous vous informerons toujours des retards éventuels.
Tous les produits sont expédiés dans un emballage protégé.
Veuillez noter que tous les colis sont expédiés depuis la France, actuellement à partir de Paris.
4. Garantie 2 ans
La garantie est basĂ©e sur le pays d'exĂ©cution, qui est basĂ© sur l'adresse de livraison de la commande. Les articles fabriquĂ©s et expĂ©diĂ©s sont soumis Ă une garantie de 2 ans contre les dĂ©fauts de fabrication et seront Ă©changĂ©s au cours de cette pĂ©riode en cas de vice de fabrication. La garantie s'applique Ă tous les dĂ©fauts de matĂ©riel et de fabrication. Les rĂ©clamations concernant des produits dĂ©fectueux doivent ĂȘtre notifiĂ©es Ă Trollbeads dans un dĂ©lai de 7 jours Ă partir du moment oĂč vous dĂ©couvrez le defaut. Nous prenons en charge les frais d'expĂ©dition lorsqu'il s'agit d'un produit defectueux ou une erreur d'envoi.
La garantie est supprimée en cas d'utilisation incorrecte ou inhabituelle du produit.
En cas de retour sous la garantie, contactez le service clientÚle préalablement par e-mail contact@tb-paris.fr ou par téléphone 01 44 96 76 56.
5. Droit de retour - droit de retractation
Les marchandises achetées sur le site Internet bénéficient d'un droit de retour intégral de 30 jours, sauf accord ou mention contraire dans votre commande. La période de 30 jours commence à la date de livraison chez vous.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'un article défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d'expédition.
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Suite à un retour d'un produit livré, nous échangeons pour un autre produit ou nous vous remboursons.
6. Annulation
Vous pouvez annuler une commande qui n'a pas encore été expédié sans frais.
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Pour tout retour de produit
Veuillez noter que vous assumez le risque liĂ© Ă l'article Ă partir du moment oĂč celui-ci vous est livrĂ©. Par consĂ©quent, vous devez emballer l'article de maniĂšre sĂ©curisĂ©e lorsque vous le retournez, tout comme vous devez conserver un reçu avec le numĂ©ro de suivi sur le colis. De cette façon, vous pouvez prouver que l'article nous a Ă©tĂ© envoyĂ©, au cas oĂč il disparaĂźtrait en cours de route.
Lisez notre politique de remboursement ici.
7. Campagnes et offres
Toutes les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les codes de réduction ne sont nécessaires que s'ils sont clairement affichés.
Seuls les achats effectuĂ©s pendant la pĂ©riode de promotion donnent droit Ă des cadeaux. Les offres et les cadeaux ne peuvent pas ĂȘtre ajoutĂ©s aux commandes passĂ©es en dehors de la pĂ©riode de la campagne.
Si les articles donnant droit Ă un cadeau sont retournĂ©s, le cadeau doit Ă©galement ĂȘtre retournĂ©.
Si le cadeau n'est pas retourné, nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le cadeau.
Si vous souhaitez utiliser notre offre de perles uniques (3 pour 2), vous devez ajouter les trois perles uniques dans le panier. L'une des perles sera automatiquement déduite du prix et sera gratuite dans le panier.
Si nous organisons des campagnes et des offres saisonniĂšres ou de courte durĂ©e, les articles en question (le cadeau) doivent ĂȘtre ajoutĂ©s dans le panier d'achat. Le code de rĂ©duction fourni doit ensuite ĂȘtre saisi pour que le produit soit offert ou bĂ©nĂ©ficie d'un prix rĂ©duit.
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8. Clause de non-responsabilité
Nous nous efforçons d'avoir un site toujours Ă jour et de veiller Ă ce que toutes les informations concernant nos produits soient correctes. Toutefois, des erreurs peuvent se produire et, dans certains cas, les prix peuvent ĂȘtre incorrects. Si nous dĂ©couvrons une erreur de prix sur un produit que vous avez achetĂ© sur notre site web, nous vous contacterons dĂšs que possible. Dans ces circonstances, nous vous informerons toutefois du prix correct et vous pourrez ainsi dĂ©cider si vous souhaitez acheter le produit au prix correct. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter, nous nous rĂ©servons le droit de ne pas approuver l'achat. Nous nous rĂ©servons le droit de modifier les prix sur le site web avec effet immĂ©diat. Nous nous rĂ©servons le droit de modifier les prix, les erreurs de lecture et les erreurs techniques sur notre boutique en ligne et de les corriger le plus rapidement possible.
9. Politique en MatiÚre de Confidentialité et de Cookies
Trollbeads s'engage Ă prĂ©server la sĂ©curitĂ© et la confidentialitĂ© de vos informations personnelles. Nous recueillons des informations sur vous lorsque vous utilisez nos sites web, mais vous pouvez ĂȘtre sĂ»r que ces informations ne sont utilisĂ©es que conformĂ©ment Ă ces rĂšglements. Nous ne revendons pas les informations personnelles et ne les transmettons pas Ă d'autres, elles sont uniquement enregistrĂ©es dans notre rĂ©pertoire de clients. Nous vous conseillons de lire rĂ©guliĂšrement notre Politique en MatiĂšre de ConfidentialitĂ© et de Cookies afin de vous assurer que vous acceptez tout changement. La collecte d'informations sur nos sites s'effectue toujours dans le respect de la lĂ©gislation applicable. La derniĂšre politique RGPD date de dĂ©cembre 2025. Lorsque des donnĂ©es personnelles sont collectĂ©es via notre site, nous veillons Ă ce que cela se fasse toujours avec votre consentement explicite, afin que vous sachiez exactement quelles informations sont collectĂ©es et pourquoi. Les employĂ©s de Trollbeads ont accĂšs aux informations enregistrĂ©es Ă votre sujet.
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10. RĂ©clamations
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11. Applications de tiers
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