Informations générales :

Distributeur exclusif en France :

TB Paris S.A.S., 231 rue Saint Honoré, 75001 Paris

Téléphone : 01 44 96 76 56

E-mail : contact@tb-paris.fr

1. Acheter sur Trollbeads.fr
Mettez les articles que vous souhaitez dans le panier d'achat sur le site. Vous pouvez modifier votre panier à tout moment en cliquant sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit du site. Vous pouvez également écrire un commentaire sur votre commande (paquet cadeau etc.). Cliquez ensuite sur "Commander" et vous devrez maintenant compléter vos informations. Vous pouvez également ajouter un éventuel code de réduction. Passez ensuite aux étapes de livraison et de paiement en sélectionnant les modes de paiement et de livraison de votre choix. Vérifiez votre commande avant de confirmer votre achat.

Vous recevrez alors une confirmation de commande par e-mail, qui est un reçu électronique de votre commande. Vous recevrez également des e-mails de notification tout au long de la procédure avec des mises à jour sur l'expédition et la livraison.

Si vous avez des problèmes ou des questions concernant vos achats sur international.trollbeads.fr n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :
contact@tb-paris.fr ou par téléphone 01 44 96 76 56.

2. Paiements

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay et Shop Pay.
Si vous souhaitez payer avec une carte de crédit/débit, il vous suffit de sélectionner celle avec laquelle vous voulez payer à la caisse et d'entrer les informations nécessaires. Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté au prix d'achat. Vous ne pouvez payer qu'avec une carte de crédit émise en France.

Le paiement ne sera débité de votre compte qu'au moment de l'expédition de l'article physique.

Tous les montants figurant sur le site incluent la TVA française.

Trollbeads utilise un serveur de paiement sécurisé qui crypte toutes les informations avec le protocole SSL, ce qui signifie que vos données sont sécurisées et ne peuvent pas être lues par des tiers. Le site Internet de Trollbeads utilise également le protocole de cryptage SSL.

3. Expédition et livraison
Notre délai de livraison moyen est de 6 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Des notifications d'expédition vous seront envoyées en cours de route. Veuillez vous attendre à des délais de livraison plus longs pendant les mois de novembre et décembre en raison de l'augmentation du nombre de commandes au cours de ces mois. Toutefois, nous nous efforçons toujours d'expédier les commandes aussi rapidement que possible et nous vous informerons toujours des retards éventuels.

Tous les produits sont expédiés dans un emballage protégé.
Veuillez noter que tous les colis sont expédiés depuis la France, actuellement à partir de Paris.

4. Garantie 2 ans
La garantie est basée sur le pays d'exécution, qui est basé sur l'adresse de livraison de la commande. Les articles fabriqués et expédiés sont soumis à une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication et seront échangés au cours de cette période en cas de vice de fabrication. La garantie s'applique à tous les défauts de matériel et de fabrication. Les réclamations concernant des produits défectueux doivent être notifiées à Trollbeads dans un délai de 7 jours à partir du moment où vous découvrez le defaut. Nous prenons en charge les frais d'expédition lorsqu'il s'agit d'un produit defectueux ou une erreur d'envoi.

La garantie est supprimée en cas d'utilisation incorrecte ou inhabituelle du produit.

En cas de retour sous la garantie, contactez le service clientèle préalablement par e-mail contact@tb-paris.fr ou par téléphone 01 44 96 76 56.

5. Droit de retour - droit de retractation
Les marchandises achetées sur le site Internet bénéficient d'un droit de retour intégral de 30 jours, sauf accord ou mention contraire dans votre commande. La période de 30 jours commence à la date de livraison chez vous.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'un article défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d'expédition.

Suite à un retour d'un produit livré, nous échangeons pour un autre produit ou nous vous remboursons.

6. Annulation
Vous pouvez annuler une commande qui n'a pas encore été expédié sans frais.

Pour tout retour de produit
Veuillez noter que vous assumez le risque lié à l'article à partir du moment où celui-ci vous est livré. Par conséquent, vous devez emballer l'article de manière sécurisée lorsque vous le retournez, tout comme vous devez conserver un reçu avec le numéro de suivi sur le colis. De cette façon, vous pouvez prouver que l'article nous a été envoyé, au cas où il disparaîtrait en cours de route.

Lisez notre politique de remboursement ici.

7. Campagnes et offres
Toutes les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les codes de réduction ne sont nécessaires que s'ils sont clairement affichés.

Seuls les achats effectués pendant la période de promotion donnent droit à des cadeaux. Les offres et les cadeaux ne peuvent pas être ajoutés aux commandes passées en dehors de la période de la campagne.

Si les articles donnant droit à un cadeau sont retournés, le cadeau doit également être retourné.
Si le cadeau n'est pas retourné, nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le cadeau.

Si vous souhaitez utiliser notre offre de perles uniques (3 pour 2), vous devez ajouter les trois perles uniques dans le panier. L'une des perles sera automatiquement déduite du prix et sera gratuite dans le panier.

Si nous organisons des campagnes et des offres saisonnières ou de courte durée, les articles en question (le cadeau) doivent être ajoutés dans le panier d'achat. Le code de réduction fourni doit ensuite être saisi pour que le produit soit offert ou bénéficie d'un prix réduit.

8. Clause de non-responsabilité
Nous nous efforçons d'avoir un site toujours à jour et de veiller à ce que toutes les informations concernant nos produits soient correctes. Toutefois, des erreurs peuvent se produire et, dans certains cas, les prix peuvent être incorrects. Si nous découvrons une erreur de prix sur un produit que vous avez acheté sur notre site web, nous vous contacterons dès que possible. Dans ces circonstances, nous vous informerons toutefois du prix correct et vous pourrez ainsi décider si vous souhaitez acheter le produit au prix correct. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter, nous nous réservons le droit de ne pas approuver l'achat. Nous nous réservons le droit de modifier les prix sur le site web avec effet immédiat. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, les erreurs de lecture et les erreurs techniques sur notre boutique en ligne et de les corriger le plus rapidement possible.

9. Politique en Matière de Confidentialité et de Cookies
Trollbeads s'engage à préserver la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles. Nous recueillons des informations sur vous lorsque vous utilisez nos sites web, mais vous pouvez être sûr que ces informations ne sont utilisées que conformément à ces règlements. Nous ne revendons pas les informations personnelles et ne les transmettons pas à d'autres, elles sont uniquement enregistrées dans notre répertoire de clients. Nous vous conseillons de lire régulièrement notre Politique en Matière de Confidentialité et de Cookies afin de vous assurer que vous acceptez tout changement. La collecte d'informations sur nos sites s'effectue toujours dans le respect de la législation applicable. La dernière politique RGPD date de décembre 2025. Lorsque des données personnelles sont collectées via notre site, nous veillons à ce que cela se fasse toujours avec votre consentement explicite, afin que vous sachiez exactement quelles informations sont collectées et pourquoi. Les employés de Trollbeads ont accès aux informations enregistrées à votre sujet.

Ce que nous collectons :

Nom
Informations de contact, y compris l'e-mail
Informations démographiques telles que le code postal, les paramètres et les intérêts
Autres informations relatives aux événements et / ou aux offres des clients

Lisez notre Politique complète en Matière de Confidentialité et de Cookies ici.

10. Réclamations
En tant que consommateur, vous pouvez déposer une plainte concernant des produits achetés chez nous via le portail de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr. Lorsque vous déposez une plainte, veuillez indiquer notre e-mail : contact@tb-paris.fr .

11. Applications de tiers
Lorsque vous visitez notre site internet, vous remarquerez que nous utilisons des sites internet de tiers tels que Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube et Instagram pour fournir des informations sur Trollbeads. Bien que les individus puissent avoir des difficultés à accéder à ces sites internet particuliers, Trollbeads ne contrôle pas ou ne remédie pas à la manière dont le contenu est produit.

L'entretien des perles de porcelaine

L'art de la peinture sur porcelaine est né en Chine, où la porcelaine blanche et dure a été inventée. La fabrication des perles est complexe pour les artistes de Trollbeads. Nos perles sont fabriquées en porcelaine fluide et sont ensuite brûlées. Une fois refroidies, elles sont émaillées pour la première fois. Après l'émaillage, les perles sont à nouveau brûlées. Ensuite, les perles sont peintes à la main selon des motifs étonnants. Les perles sont ensuite émaillées et brûlées une dernière fois.

Chaque perle de porcelaine est fabriquée à la main et aucune perle de porcelaine peinte à la main n'est parfaitement identique à une autre. Cela vaut pour la taille, la couleur et le motif. Votre perle est donc unique et peut présenter de légères variations par rapport à la perle en photo.

Conservez vos bijoux séparément dans de petits sacs en tissu ou, mieux encore, dans des boîtes ou des sacs en plastique hermétiques et sans acide.