Club Trollbeads
FAQ
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Informations générales :
Perlunica SRL (Ufficio Resi)
Via Ostiense, 781/785
00144 Roma (RM)
Italia
Téléphone : +39 06-95225600
E-mail :Â webshop@perlunica.com
1. Acheter sur Trollbeads.fr
Faire des achats sur Trollbeads.fr n'est pas considéré comme un accord juridiquement contraignant. Mettez les articles que vous souhaitez dans le panier d'achat sur le site Web. Vous pouvez modifier votre panier à tout moment en cliquant sur l'icÎne du panier dans le coin supérieur droit du site. Vous pouvez également écrire un commentaire sur votre commande. Cliquez ensuite sur "Commander" et vous devrez maintenant compléter vos informations. Vous pouvez également ajouter un éventuel code de réduction. Passez ensuite aux étapes de livraison et de paiement en sélectionnant les modes de paiement et de livraison de votre choix. Vérifiez votre commande avant de confirmer votre achat.
Vous recevrez alors une confirmation de commande par e-mail, qui est un reçu électronique de votre commande. Vous recevrez également des e-mails tout au long de la procédure avec des mises à jour sur l'expédition et la livraison.
Si vous avez des problÚmes ou des questions concernant vos achats sur international.trollbeads.com, n'hésitez pas à contacter notre service clientÚle à l'adresse suivante :
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2. Paiements
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay et Shop Pay.
Si vous souhaitez payer avec une carte de crĂ©dit/dĂ©bit, il vous suffit de sĂ©lectionner celle avec laquelle vous voulez payer Ă la caisse et d'entrer les informations nĂ©cessaires. Aucun coĂ»t supplĂ©mentaire ne sera ajoutĂ© au prix d'achat. Vous ne pouvez payer qu'avec une carte de crĂ©dit Ă©mise dans le mĂȘme pays que l'adresse de livraison.
Le paiement ne sera débité de votre compte qu'au moment de l'expédition de l'article physique, sauf accord ou mention contraire dans votre commande.
Tous les montants figurant sur le site web incluent la TVA.
Ce site utilise les devises suivantes pour la fixation des prix : Euro (EUR)
Trollbeads utilise un serveur de paiement sĂ©curisĂ© qui crypte toutes les informations avec le protocole SSL, ce qui signifie que vos donnĂ©es sont sĂ©curisĂ©es et ne peuvent pas ĂȘtre lues par des tiers. Le site Internet de Trollbeads utilise Ă©galement le protocole de cryptage SSL.
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3. Expédition et livraison
Notre délai de livraison moyen est de 6 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Des notifications d'expédition vous seront envoyées en cours de route. Veuillez vous attendre à des délais de livraison plus longs pendant les mois de novembre et décembre en raison de l'augmentation du nombre de commandes au cours de ces mois. Toutefois, nous nous efforçons toujours d'expédier les commandes aussi rapidement que possible et nous vous informerons toujours des retards éventuels.
Tous les produits sont expédiés dans un emballage protégé.
Veuillez noter que tous les colis sont expédiés depuis le Italia.
Veuillez vérifier les réglementations douaniÚres locales avant de passer vos commandes, afin de vous assurer que les commandes en provenance d'Italie sont acceptées. Certains pays perçoivent des frais d'importation à la livraison aprÚs déclaration - veuillez noter que ces frais sont à votre charge. Vous pouvez obtenir de plus amples informations à ce sujet auprÚs de votre bureau local des impÎts.
4. Garantie 2 ans
La garantie est basĂ©e sur le pays d'exĂ©cution, qui est basĂ© sur l'adresse de livraison de la commande. Les articles fabriquĂ©s et expĂ©diĂ©s depuis le Italia sont soumis Ă une garantie de 2 ans (en raison des lois danoises sur la vente au dĂ©tail) contre les dĂ©fauts et seront Ă©changĂ©s au cours de cette pĂ©riode. La garantie s'applique Ă toutes les erreurs de logiciel, de matĂ©riel et de fabrication. Les rĂ©clamations concernant les erreurs et les dĂ©fauts doivent ĂȘtre notifiĂ©es Ă Trollbeads dans un dĂ©lai raisonnable aprĂšs rĂ©ception des marchandises. Ici, le dĂ©lai raisonnable est de deux mois maximum, sauf accord contraire. Nous rembourserons les frais d'expĂ©dition raisonnables.
La garantie est supprimée en cas d'utilisation incorrecte ou inhabituelle du produit. Trollbeads couvre les frais de retour dans une mesure raisonnable. En cas de retour, contactez le service clientÚle par e-mail webshop@perlunica.comou par téléphone +39 06-95225600.
5. Retours
Les marchandises achetĂ©es sur le site Internet bĂ©nĂ©ficient d'un droit de retour intĂ©gral de 30 jours, sauf accord ou mention contraire dans votre commande. La pĂ©riode de 30 jours commence le jour oĂč la commande vous est livrĂ©e.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'un article défectueux ou incorrect. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais d'expédition (raisonnables). Vous ne pouvez pas annuler un achat en refusant de recevoir l'article sans nous en avertir clairement.
Les demandes d'annulation de votre commande doivent nous ĂȘtre communiquĂ©es au plus tard 30 jours aprĂšs la livraison et nous parvenir au plus tard 30 jours aprĂšs que nous ayons Ă©tĂ© informĂ©s de l'exercice du droit de rĂ©tractation. Les demandes d'exercice du droit de rĂ©tractation doivent ĂȘtre envoyĂ©es par e-mail Ă Â webshop@perlunica.com. Dans la demande, votre souhait d'utiliser le droit de rĂ©tractation doit ĂȘtre clairement indiquĂ©.
Vous ĂȘtes responsable de la dĂ©prĂ©ciation de la valeur des biens due Ă des manipulations autres que celles nĂ©cessaires pour dĂ©terminer la nature, les propriĂ©tĂ©s et la fonction des biens. Cela signifie que vous devez essayer le produit de la mĂȘme maniĂšre que si vous l'achetiez dans un magasin physique. Vous pouvez tester le produit, mais pas l'utiliser. Si l'article a Ă©tĂ© essayĂ© au-delĂ de ce qui est dĂ©crit ici, il est considĂ©rĂ© comme usagĂ© et de moindre valeur. Cela signifie que si vous annulez l'achat, vous ne serez remboursĂ© qu'en partie ou pas du tout. Il appartient Ă Trollbeads d'Ă©valuer l'Ă©tat de l'article.
Veuillez noter que vous assumez le risque liĂ© Ă l'article Ă partir du moment oĂč celui-ci vous est livrĂ©. Par consĂ©quent, vous devez emballer l'article de maniĂšre sĂ©curisĂ©e lorsque vous le retournez, tout comme vous devez conserver un reçu avec le numĂ©ro de suivi sur le colis. De cette façon, vous pouvez prouver que l'article nous a Ă©tĂ© envoyĂ©, au cas oĂč il disparaĂźtrait en cours de route.
Si vous regrettez votre achat, vous serez remboursé du montant que vous nous avez versé. Vous devez le faire dans les 6 jours suivant la réception de l'article retourné ou l'envoi de la documentation attestant que l'article a été retourné. Vous devez joindre une copie de la confirmation de la commande. En outre, nous vous demandons de remplir et d'envoyer le formulaire de retour qui accompagne votre article.
Veuillez noter que nous ne recevons pas les colis envoyés en contre-remboursement.
Lisez notre politique de remboursement ici.
6. Campagnes et offres
Toutes les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Les codes de réduction ne sont nécessaires que s'ils sont clairement affichés.
Seuls les achats effectuĂ©s pendant la pĂ©riode de promotion donnent droit Ă des cadeaux. Les offres et les cadeaux ne peuvent pas ĂȘtre ajoutĂ©s aux commandes passĂ©es en dehors de la pĂ©riode de la campagne.
Si les articles donnant droit Ă un cadeau sont retournĂ©s, le cadeau doit Ă©galement ĂȘtre retournĂ©.
Si le cadeau n'est pas retourné, nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le cadeau.
Veuillez noter que la rĂ©duction n'apparaĂźt pas dans le panier pour les articles Outlet et les articles de la campagne Set in Stone. Cela est dĂ» Ă des limitations techniques du site web, mais vous pouvez ĂȘtre sĂ»r que votre rĂ©duction sera dĂ©duite.
Si vous souhaitez utiliser notre offre de perles uniques (3 pour 2), vous devez ajouter les trois perles uniques dans le panier. L'une des perles sera automatiquement déduite du prix et sera gratuite dans le panier.
Si nous organisons des campagnes et des offres saisonniĂšres ou de courte durĂ©e, les articles en question (le cadeau) doivent ĂȘtre ajoutĂ©s dans le panier d'achat. Le code de rĂ©duction fourni doit ensuite ĂȘtre saisi pour que le produit soit offert ou bĂ©nĂ©ficie d'un prix rĂ©duit.
7. Clause de non-responsabilité
Nous nous efforçons d'avoir un site web toujours Ă jour et de veiller Ă ce que toutes les informations concernant nos produits soient correctes. Toutefois, des erreurs peuvent se produire et, dans certains cas, les prix peuvent ĂȘtre incorrects. Si nous dĂ©couvrons une erreur de prix sur un produit que vous avez achetĂ© sur notre site web, nous vous contacterons dĂšs que possible. Dans ces circonstances, nous vous informerons toutefois du prix correct et vous pourrez ainsi dĂ©cider si vous souhaitez acheter le produit au prix correct. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter, nous nous rĂ©servons le droit de ne pas approuver l'achat. Nous nous rĂ©servons le droit de modifier les prix sur le site web avec effet immĂ©diat. Nous nous rĂ©servons le droit de modifier les prix, les erreurs de lecture et les erreurs techniques sur notre boutique en ligne et de les corriger le plus rapidement possible.
8. Politique en MatiÚre de Confidentialité et de Cookies
Trollbeads A/S s'engage Ă prĂ©server la sĂ©curitĂ© et la confidentialitĂ© de vos informations personnelles. Nous recueillons des informations sur vous lorsque vous utilisez nos sites web, mais vous pouvez ĂȘtre sĂ»r que ces informations ne sont utilisĂ©es que conformĂ©ment Ă ces rĂšglements. Nous ne revendons pas les informations personnelles et ne les transmettons pas Ă d'autres, elles sont uniquement enregistrĂ©es dans notre rĂ©pertoire de clients. Nous vous conseillons de lire rĂ©guliĂšrement notre Politique en MatiĂšre de ConfidentialitĂ© et de Cookies afin de vous assurer que vous acceptez tout changement. La collecte d'informations sur nos sites web s'effectue toujours dans le respect de la lĂ©gislation applicable. La derniĂšre politique web date de dĂ©cembre 2010. Lorsque des donnĂ©es personnelles sont collectĂ©es via notre site web, nous veillons Ă ce que cela se fasse toujours avec votre consentement explicite, afin que vous sachiez exactement quelles informations sont collectĂ©es et pourquoi. Le PDG et les employĂ©s de Trollbeads ont accĂšs aux informations enregistrĂ©es Ă votre sujet.
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9. RĂ©clamations
En tant que consommateur, vous pouvez déposer une plainte concernant des produits achetés chez nous via le portail de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne, voir http://ec.europa.eu/consumers/odr. Lorsque vous déposez une plainte, veuillez indiquer notre e-mail : webshop@perlunica.com.
10. Applications de tiers
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